2 op de 3 sollicitanten krijgen geen antwoord. Wij gingen zelf solliciteren bij 40 bedrijven.

65,5% van de werkzoekenden krijgt geen antwoord op een sollicitatie. Bij jongeren loopt dat zelfs op tot 75,3%.

Dat blijkt uit nieuw onderzoek van hr-dienstverlener Acerta, waarover VRT NWS bericht.

Opvallende cijfers. Maar voor ons niet helemaal verrassend.

Want een jaar geleden besloten we bij Matcher.jobs om zelf eens aan de andere kant van het sollicitatieproces te gaan zitten.

We stuurden 40 sollicitaties naar 40 verschillende bedrijven.

Niet omdat we een nieuwe job zochten. Wel omdat we wilden weten:

Hoe voelt het vandaag eigenlijk om kandidaat te zijn?

40 keer door hetzelfde sollicitatieproces

De eerste sollicitatie ging nog vlot.

Vacature bekijken. Formulier invullen. Cv uploaden. Verzenden.

Maar naarmate ons experiment vorderde, begon solliciteren steeds meer op een hindernissenparcours te lijken.

Gegevens opnieuw invullen die al op het cv staan. Een account aanmaken voordat je überhaupt kunt solliciteren. Een nieuw wachtwoord verzinnen. Inloggen op een kandidatenportaal. Nog een aantal verplichte velden invullen.

En daarna?

Wachten.

Soms kwam er een automatisch bericht dat de sollicitatie ontvangen was of dat we onze status zelf in een portaal konden opvolgen.

Maar 24 uur na onze 40 sollicitaties stond de teller op nul persoonlijke reacties en nul inhoudelijke feedback.

Dat betekende uiteraard niet dat deze 40 bedrijven uiteindelijk nooit zouden antwoorden. Ons experiment keek specifiek naar die eerste 24 uur.

Maar het deed ons wel nadenken over iets wat in recruitment misschien te vanzelfsprekend is geworden:

De kandidaat investeert eerst. De communicatie komt later. Soms veel later. En soms helemaal niet.

Een jaar later zet Acerta er cijfers op

Het nieuwe onderzoek van Acerta laat zien dat die radiostilte voor veel kandidaten niet beperkt blijft tot de eerste uren of dagen.

65,5% van de werkzoekenden geeft aan helemaal geen antwoord te krijgen op een sollicitatie.

Bij jongeren stijgt dat tot 75,3% en bij 50-plussers tot 70,9%.

Zelfs nadat kandidaten al tijd hebben geïnvesteerd in testen of opdrachten, krijgt ongeveer 30% geen feedback over de resultaten.

Daarnaast zegt 68,5% zelden of bijna nooit tot een eerste sollicitatiegesprek te komen.

Dat zijn geen details in een sollicitatieproces.

Dat ís de candidate experience.

Iedere sollicitatie vraagt een investering

We bekijken een sollicitatie vaak vanuit het perspectief van de werkgever.

Hoeveel kandidaten hebben we ontvangen? Wie voldoet aan de criteria? Wie nodigen we uit? Wie wijzen we af? Wie nemen we aan?

Maar draai het perspectief eens om.

Een kandidaat heeft misschien je vacature gelezen, je bedrijf opgezocht, een cv aangepast, vragen beantwoord, een motivatie geschreven, een account aangemaakt en vervolgens een formulier ingevuld.

Bij een volgende werkgever begint dat proces opnieuw.

En nog eens.

In ons experiment deden we het 40 keer.

Dan begrijp je snel waarom radiostilte niet als een klein ongemak wordt ervaren.

Een kandidaat investeert tijd.

Een antwoord is geen luxe. Het is een vorm van respect.

"We hebben geen tijd" is begrijpelijk

UNIZO wijst in het VRT NWS-artikel op een belangrijke verklaring voor het probleem.

Zeker bij kmo's komt recruitment vaak terecht bij iemand die tegelijkertijd klanten, medewerkers, administratie en de dagelijkse werking moet opvolgen.

Bovendien zijn er momenteel minder vacatures en meer werkzoekenden, waardoor werkgevers per vacature meer sollicitaties kunnen ontvangen.

Meer kandidaten betekent dus ook meer administratie.

Dat verklaart waarom het misloopt.

Maar in 2026 hoeft het geen reden meer te zijn om kandidaten zonder antwoord achter te laten.

Technologie kan net méér communicatie mogelijk maken

Automatisering en AI worden in recruitment soms tegenover een persoonlijke candidate experience geplaatst.

Alsof technologie het proces automatisch onpersoonlijker maakt.

Wij bekijken het liever anders.

Wat is onpersoonlijker?

Een automatisch maar duidelijk bericht waarin je weet dat je sollicitatie ontvangen is en wat de volgende stap wordt?

Of helemaal niets horen?

Een kandidaat via chat onmiddellijk enkele relevante vragen laten beantwoorden?

Of eerst twintig velden laten invullen om vervolgens dagen niets te laten weten?

Een kandidaat automatisch en respectvol informeren dat een harde vereiste niet overeenkomt?

Of hem laten wachten op een recruiter die uiteindelijk misschien nooit tijd vindt om te antwoorden?

Goede automatisering vervangt menselijke aandacht niet. Ze zorgt ervoor dat menselijke aandacht terechtkomt waar ze waarde toevoegt, zonder dat de rest wordt vergeten.

Daarom krijgt bij Marcel iedere kandidaat een antwoord

Toen we Marcel by Matcher.jobs bouwden, was dit vanaf het begin een uitgangspunt.

Iedere kandidaat krijgt een antwoord. Ook wanneer het antwoord nee is.

Via WhatsApp of webchat begint een kandidaat meteen een gesprek. Marcel stelt de relevante pre-screeningsvragen en verzamelt de informatie die een recruiter nodig heeft.

Geen klassiek sollicitatieformulier dat eerst volledig moet worden ingevuld. Geen cv dat noodzakelijk is om het gesprek te kunnen starten.

Wanneer een kandidaat niet voldoet aan een noodzakelijke voorwaarde, kan het gesprek correct en respectvol worden afgerond.

Wanneer er wel een mogelijke match is, beschikt de recruiter meteen over een gestructureerd beeld van het gesprek en kan het menselijke selectieproces verdergaan.

De technologie neemt de beslissing niet over.

Ze zorgt er vooral voor dat kandidaten niet in een zwart gat verdwijnen.

Misschien ontbreekt er één KPI op ons recruitmentdashboard

We meten time-to-hire.

Cost-per-hire.

Aantal sollicitanten.

Conversie.

Quality-of-hire.

Maar misschien moeten we daar één bijzonder eenvoudige KPI naast zetten:

Welk percentage van onze sollicitanten krijgt daadwerkelijk een antwoord?

Niet alleen de kandidaat die we aanwerven.

Niet alleen de finalisten.

Niet alleen de kandidaten die we uitnodigen voor een gesprek.

Maar iedereen die de moeite heeft genomen om bij onze organisatie te solliciteren.

Want iedere kandidaat die solliciteert, leert iets over je organisatie.

Ook degene die je niet aanneemt.

En misschien zelfs vooral degene van wie je daarna nooit meer iets laat horen.

Candidate experience begint niet bij het eerste sollicitatiegesprek. Het begint op het moment dat iemand op ‘solliciteer’ klikt.

Bron

VRT NWS, Nele Gaasbeek, “2 op de 3 werkzoekenden worden genegeerd wanneer ze solliciteren”, 17 september 2026. De in dit artikel aangehaalde onderzoeksresultaten zijn afkomstig van hr-dienstverlener Acerta.

Eigen experiment: Matcher.jobs, 2025. Veertig sollicitaties bij veertig verschillende werkgevers. De vermelde resultaten hebben betrekking op de eerste 24 uur na het versturen van de sollicitaties.